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formazione
Progettazione ed erogazione di moduli di formazione personalizzabili rivolti a imprenditori/imprenditrici e operatori/operatrici della filiera turistica. Sono previsti tre ambiti di specializzazione:
- figura competente nel "Management turistico al femminile" è in grado, nel rispetto delle normative vigenti, di: organizzare il proprio settore/area di responsabilità; gestire le risorse fisiche, finanziarie ed umane di propria competenza valorizzando le qualità naturali delle donne; orientare e motivare il proprio team alla soddisfazione delle clienti interne ed esterne, al fine di raggiungere gli obiettivi aziendali e di profilo
- figura competente nel "Marketing turistico 4W" è in grado, nel rispetto delle normative vigenti di: coordinare il processo di marketing turistico e di realizzarne specifiche fasi, impiegando gli strumenti operativi di marketing per acquisire, soddisfare, valorizzare e sviluppare il segmento femminile del mercato turistico, al fine di raggiungere e gli obiettivi aziendali e di profilo
- figura competente nella "Front line per la cliente" è in grado, nel rispetto delle normative vigenti e delle direttive aziendali di: comunicare e rapportarsi con le clienti in modo professionale; percepire e soddisfare le loro esigenze/aspettative espresse ed inespresse; rilevare e misurare la loro soddisfazione; gestire eventuali insoddisfazioni e reclami; favorire la loro fidelizzazione; lavorare in team, valorizzando le presenze femminili, con un costante orientamento alla qualità del servizio e ai risultati di customer satisfaction
Ogni figura professionale viene formata in un corso destinato a 15 partecipanti e realizzato in tre gruppi aula per provincia contemporaneamente su tre province tra le 4 individuate (Livorno, Pisa, Lucca, Massa Carrara). Ognuno dei 9 percorsi comprende un'attività di formazione tradizionale in aula di 48 ore e 12 ore di formazione individuale con modalità FAD, per un totale di 60 ore a corso.
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